U komunikaciji uvijek trebate uzeti u obzir ljudsku psihologiju. Mogućnost jednostavnog odvezavanja jezika pruža vam nekoliko prednosti. Možete otkriti neke njegove tajne, razumjeti što je važno i značajno za ovu osobu, i, u skladu s tim, saznati kako možete utjecati na njega. Kako uspjeti na frontu međuljudskih odnosa, postići povjerenje i raspoloženje ljudi?
Priručnik s uputama
1
Upoznajte, kao što znate, odjeću. Stoga biste trebali izgledati ako ne pametno, onda barem uredno i uredno. Ne biste trebali mirisati na znoj, već na neku ugodnu i laganu aromu (ili uopće ne biste trebali mirisati). Vaš iskreni osmijeh dovest će vas do osobe.
2
Nemojte bombardirati svog sugovornika direktnim pitanjima "na čelo", nemojte organizirati njegovo ispitivanje. Od toga se osoba može samo izolirati u sebi - takva će biti i njegova prirodna obrambena reakcija na vaše postupke.
3
Započnite s neutralnim, manjim pitanjima. To će omogućiti sugovorniku da se malo opusti i osjeća samouvjereno u razgovoru s vama. Na primjer, pitajte ga sviđa li mu se vrijeme vani danas, kako se osjeća, je li danas umoran na poslu. Predmet pitanja ovisi o konkretnoj situaciji. Pozovite nekoga da popije čaj ili kavu.
4
Da se osoba malo opusti, pohvali ga, daj mu kompliment. Učinite to neupadljivo i pažljivo kako kompliment ne bi ispao previše iz konteksta razgovora. Na primjer, kada je u pitanju posao, usredotočite se na njegova postignuća i uspjehe, pozitivno ocijenite njegove osobne kvalitete kao zaposlenika.
5
Pogledajte u oči osobu tijekom razgovora. Ali ne pogledom grabežljive zvijeri koja traži plijen, nego jednostavno i prijateljski nastrojena. Ako čovjeku pogledate u oči, shvatit će da nemate što skrivati od njega. Možete malo pognuti glavu udesno: sugovornik ovu neverbalnu gestu nesvjesno smatra vašom spremnošću da otvoreno razgovara, pa čak i da mu pomognete.
6
Postavite svoja pitanja blagim tonom. Navedite detalje. Prvo pitajte što će vaš sugovornik spremno reći, a zatim postupno prijeđite na osjetljivija pitanja. Navedite čak i one detalje koji vam se ne čine osobito zanimljivi, ali sugovorniku zanimljivi. Tako će u vama vidjeti čovjeka koji dijeli svoja stajališta, razumije i odobrava svoj položaj, zanima ga ista stvar kao i on.
7
Slušajte pažljivo svog sugovornika. Ništa ne oslobađa jezik poput pažljivog i zahvalnog slušaoca. Pokažite osobi da slušate njegove misli, da ste apsorbirani u njegovu priču. Neka vidi u vama onog vrlo željenog slušatelja. Tada će, neprimjetno za sebe, reći što bi sakrio izravnim pitanjem koje se postavilo tijekom običnog poslovnog razgovora.
8
Pokažite interes. Odgovarajte na riječi sugovornika kimanjem glave, laganim promjenama izraza lica, ali ne prekidajte ga. Povremeno mu pokažite da ga pažljivo slušate i razumijete. Ponovite njegove riječi u pomalo parafraziranom obliku. Sažmi što je rekao. Na primjer, nakon njegovog dugog razgovora o financijskim problemima tvrtke, rezimirajte: „Dakle, za daljnje funkcioniranje i razvoj tvrtke željeli biste kupiti nove uređaje, ali vaš je problem što su sva sredstva tvrtke u prometu, tako da izdvojite sredstva za kupnju Još ne radim."
9
Ponudite svoju ideju da riješite njegov problem. Mentalno stanite na njegovo mjesto i recite mi što biste učinili.
10
Stanki. Nakon što vaš sugovornik završi razgovor, pričekajte nekoliko sekundi prije nego što počnete razgovarati sami.
11
Ako se nakon nekih vaših pitanja osoba zatvori, oklijeva, povuče u sebe i ne želi razgovarati, nemojte ga gurati. Pitajte ga zašto ne želi odgovoriti na to pitanje, iz kojih razloga mu je ovo pitanje prouzročilo poteškoće. Možda vam ga pitanje izaziva neugodna sjećanja i osjećaje, možda ga čini sram zbog nekih svojih postupaka, ili se osoba jednostavno ne može sjetiti svega što ga pitate.
12
Ako se sugovornik nečega ne može sjetiti, ali to morate saznati, upotrijebite asocijativnu metodu. Razgovarajte o stvarima koje su bliske temi vašeg pitanja. U osobi probuditi razne asocijacije (misli i slike usko povezane s pitanjem). Često pamćenje nečega pridonosi novim živim utiscima ili promjeni krajolika.