Agresija je prirodna psihološka reakcija osobe na određene događaje, ali iz nekih razloga neki ljudi doživljavaju stalni osjećaj agresije prema drugima. Komunikacija s takvim agresivno raspoloženim ljudima vrlo je teška, a da bi ova komunikacija bila produktivna, morate razviti prave taktike komunikacije s agresivnom osobom koja vas stalno psihološki napada.
Priručnik s uputama
1
Prva reakcija na agresivni napad obično je napad bijesa i reakcija. Komunicirajući s agresivnom osobom, pokušajte ne podlegnuti provokacijama - ne zagrijavajte situaciju, ne odgovarajte ljutnjom na ljutnju, pokušajte pod svaku cijenu održati pozitivan stav i skloniti se od sukoba.
2
Stvorite pravu unutarnju instalaciju koja će vas suzdržati i pomoći vam da se mirno i smireno nosite sa situacijom bez davanja oduška emocijama i ogorčenju. Ako vas agresivni napadi sugovornika vrijeđaju i izazivaju ljutnju i ogorčenje, pokušajte utopiti emocije i logično razmislite što je uzrokovalo takvu agresiju i zašto se ta osoba razlikuje u ovom modelu ponašanja.
3
Održavajte zdrav razum i objektivnost i pokušajte sagledati događaje koji se odvijaju očima vašeg protivnika. Utvrdite što je točno uzrokovalo agresiju i iritaciju sugovornika - možda razlog nije u vama, već u okolini.
4
Promatrajte svoje izraze lica i geste - pokažite sugovorniku iskrenost i otvorenost, dišite smireno, gledajte ga izravno u oči i ne odmičite se previše od njega. Pokušajte kopirati geste sugovornika tako da on osjeća svog muškarca u vama.
5
Kontrolirajte svoje tijelo, a također pažljivo slušajte riječi sugovornika. Čak i ako on izlije agresiju na vas - slušajte mirno i pažljivo, a ta će se agresija srušiti. Ne prekidajte sugovornika, pustite ga da govori, jer u protivnom vaše riječi odgovora neće biti prihvaćene i proći će kroz uši bijesne osobe.
6
Pričekajte dok se govor sugovornika završi, zabilježite primljene informacije i na temelju toga izgradite kompetentan i miran odgovor. Govorite samouvjereno, suzdržano, bez povišenja glasa. Ako se sugovornik i dalje ljuti, ublažite atmosferu - ako ste vi ili vaši zaposlenici krivi za njegove propuste, ispričajte se sebi ili njima. Pokušajte samostalno riješiti sukob, pokušajte se složiti i što je najvažnije, ispravno shvatite suštinu problema koji su vam pokušali prenijeti.
7
Zatražite od sagovornika nekoliko pojašnjenih pitanja i jasno mu i jasno objasnite mu što ćete učiniti kako biste riješili problem i riješili sukob. Ako ste u pravu u sukobu, a sugovornik iznosi nerazumne tvrdnje, čvrsto i uljudno branite svoj stav.