Međuljudski odnosi nisu bez nesuglasica i konfliktnih situacija. Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija naziva se upravljanjem sukobom. Kompetentno upravljanje sukobom može dovesti do rješavanja problema i ublažavanja sukoba u cjelini.
Priručnik s uputama
1
Postojeće razlike u temperamentu, gledištu i vrijednostima ljudi često dovode do sukoba interesa i sukoba između njih. Važno je zapamtiti da postoji mnogo mogućnosti ljudskog ponašanja u konfliktnoj situaciji. Stoga ishod konfliktne situacije ovisi o strategiji ponašanja osobe u njoj.
2
Najpovoljniji izlaz iz sukoba je kompromis. U takvoj situaciji stranke pronalaze rješenje kroz uzajamne ustupke. U pravilu su oba sudionika zainteresirana za mirno rješavanje situacije, zbog čega su inferiorni jedan za drugo zbog održavanja prijateljskih odnosa.
3
Sljedeća najbolja opcija za rješenje konfliktne situacije je suradnja. Takvom strategijom ponašanja stranke nastoje pronaći obostrano korisne uvjete pod kojima bi se iscrpio uzrok sukoba. Dakle, strane u sukobu traže rješenje koje bi zadovoljilo interese obje strane u sukobu. Takvo je rješenje sukoba konstruktivno, jer u konačnici sukob između stranaka prestaje postojati.
4
Suprotno tome, situacija u sukobu u kojoj osoba otvoreno i negativno izražava svoje stajalište, inzistira na svojim interesima, odbija poslušati mišljenje druge osobe, naziva se rivalstvom. Vrijedno je napomenuti da ovakvo ponašanje jedne od strana u sukobu obećava namjerno neuspješan ishod. Takva konfliktna situacija bit će moguća ako jedna od strana u sukobu odluči ustupiti svoje interese drugoj.
5
Postoji prilično uobičajeno ponašanje u konfliktnoj situaciji, kada jedna od strana nastoji izbjeći razjašnjenje odnosa, napuštajući svoje stajalište bez pregovora s drugom stranom. Takvo se ponašanje naziva izbjegavanjem, ali ova metoda nije najbolje ponašanje u konfliktnoj situaciji. Jer se ne raspravlja o uzroku sukoba i problem nije riješen.
6
Često postoji situacija u kojoj se jedna strana prilagođava interesima druge. Ova strana mijenja svoje stajalište, odustaje od svojih stavova, često žrtvujući svoje interese. Takva se strategija ponašanja naziva prilagodba. Nije teško pogoditi da su u takvoj situaciji interesi jedne od strana u sukobu narušeni, pa ova opcija ljudskog ponašanja u sukobu nije optimalna.
Obratite pažnju
Pokazujući strpljenje i empatiju prema drugoj osobi, moguće je značajno ublažiti konfliktnu situaciju.
Korisni savjeti
Da bi se riješila konfliktna situacija, potrebno je razumjeti njezin skriveni uzrok. Stoga biste trebali analizirati situaciju i postaviti si pitanje: "Koje motive može druga osoba argumentirati i dokazati svoj slučaj?" Eliminacijom uzroka sukoba moguće je izbjeći njegove negativne posljedice.