Sukobi među ljudima su neizbježni. Pronaći dvije osobe s potpuno podudarnim mišljenjima je nemoguć zadatak. Zahvaljujući nekoliko stajališta, situacija se procjenjuje iz različitih uglova i pronalazi se optimalno rješenje problema. Ispravno odabrana linija ponašanja omogućit će prevazilaženje krize bez posljedica. Pitanjem ponašanja u sukobu bavio se psiholog Kenneth Thomas.
Pravilnim rješavanjem neslaganja odnosi se jačaju i poboljšavaju. Kod ljudi prevladava jedna linija ponašanja. Radije je ne mijenja.
Autorska metoda
Psiholog-istraživač Kenneth Thomas ocijenio je djela počinjena tijekom neslaganja u nekoliko točaka:
- sklonost subjekta da uzme u obzir interese protivnika, odnosno spremnost na suradnju;
- čvrstina namjera da se brane vlastiti interesi, odnosno stupanj asertivnosti.
Nakon dugog rada utvrđeno je pet tipova ponašanja u spornim situacijama. Zajedno s Ralphom Kilmanom razvio je test za određivanje najviše ljudskog modela. Upitnik se obično naziva Thomasov test (Thompsonov test).
Tehnika je vrlo jednostavna. Opis svakog odziva sudara opisuje desetak prosudbi. Oni su proizvoljno grupirani u tri desetine parova. Subjekt mora u svakom odabrati jednu, najviše, prema njegovom mišljenju, ispravnu tvrdnju.
Unatoč očitoj neposrednosti, rezultati ispitivanja mogu biti neočekivani čak i za subjekta. Ali razumijevanje slabosti i snage pojedinca je primjetno lakše. Posebna tablica ključna je za interpretaciju rezultata.
Pokazuje kojem je tipu ponašanja osoba sklona. Znajući to, lako je predvidjeti razvoj sukoba i metode za njegovo uspješno rješavanje. Prema Thomasovoj metodologiji, svatko bira bilo koji od predloženih scenarija. Radi jasnoće, oni se uspoređuju s ponašanjem jedne od životinja.
Morski psi više vole konkurenciju. "Medvjedići" trebaju želju za rješavanjem sukoba. "Kornjače" izbjegavaju sudare, izbjegavaju nesuglasice. Lisica kompromitira, a Sova treba suradnju.
Svi predloženi scenariji nisu univerzalni, imaju svoje minuse i pluseve. Predloženi modeli ne mogu konstruktivno utjecati na sve sukobe.
konkurencija
Ljudi- "morski psi" slijede samo osobne interese u svemu. Uopće ih ne zanimaju mišljenja drugih. Morski psi ne prepoznaju kompromis. Sigurni su da pobjeda jednog završava potpunim porazom drugog.
U nastojanju da pod svaku cijenu postignu svoj cilj, takvi ljudi bez oklijevanja hodaju po glavi. Karakteriziraju ih radnje koje nisu u potpunosti u skladu s općeprihvaćenom etikom. Lako im se odlučiti na varanje, čak i baviti se krivotvorinom.
"Morski psi" nastoje posjedovati sve informacije o protivniku. Ali njih apsolutno ne zanima ni ime osobe ni duhovna utjeha. Takvu liniju ponašanja moguće je opravdati samo u manjem broju situacija.
Najčešće se to događa tijekom akutne krize. Obično osoba koja je obdarena određenim moćima mora što prije uspostaviti red, postižući rezultat pod svaku cijenu. Preostale situacije ne opravdavaju ponašanje „morskih pasa“.
Oni mogu uništiti dugoročne veze. Često konfliktno ponašanje postaje pravi problem onima koji ga okružuju. To znači da se pri komunikaciji mora voditi posebna pažnja.
adaptacija
Upravo suprotnost "morskom psu" je "medvjedić". Sklon je oportunizmu. S ovakvom vrstom ponašanja da udovolji protivniku, ispitni subjekt se lako može odreći vlastitih interesa. Obično ova opcija karakterizira ljude s vrlo niskim samopoštovanjem.
Sigurni su da njihovo gledište ne zaslužuje računovodstvo. Takva vrsta može biti uspješna u situaciji kada predmet spora ne zaslužuje nikakvu pažnju. Ustupanje protivniku praktično jamči očuvanje prijateljskih odnosa.
Posljedice sudara bit će u ovom slučaju minimalne. Međutim, odbacivanje vlastitih interesa može negativno utjecati na sve događaje u nečijem daljnjem životu.
Postoji visok rizik gubitka poštovanja drugih, stjecanja ranga bez kralježnice. Često se tim ljudima najčešće voljno manipulira. Nakon utvrđivanja sklonosti prilagodljivosti primjenom Thomasovog testa, potreban je hitan rad na samopoštovanju.
izbjegavanje
Za kornjače sukob je neprihvatljiv. Daju sve od sebe da izbjegnu izravno rasvjetljavanje odnosa ili odgađaju analizu situacije. Položaj se razlikuje ne u nemogućnosti obrane vlastitog gledišta, već u krajnjem stupnju nepoštivanja interesa drugih.
Za kornjaču je karakteristično skrivanje od problema, ne pronalaženje njegovog rješenja. Takvo ponašanje uzrokuje kompleks žrtve. Taktika se može opravdati beznačajnošću razloga neslaganja stranaka.
U ozbiljnijoj situaciji takav stav može dovesti do krajnjeg porasta nerazumijevanja i koncentracije međusobnih zahtjeva. Dugotrajno sučeljavanje postaje sve bolnije za obje strane.
To se u svakom trenutku može završiti nadmoćnim obračunom. Posljedice mogu postati nepovratne. Ako je rezultat testa bio upravo takav rezultat, osoba treba postati hrabrija, ne bojati se problema. Važno je razumjeti da će pitanje nestati tek nakon njegovog rješavanja.
Neodgovoreni mogu oduzeti snage, pretvoriti život u nepodnošljivo. I nemoguće je stalno sakriti
kompromis
"Lisice" nastoje pregovarati s protivnicima. Samo djelomično zadovoljenje zahtjeva svake stranke ne dovodi do cjelovitog rješavanja problema.
To je predah. U položaju lukavih njihova je potpuna ovisnost o položaju protivnika najslabija točka. Ako ne želi žrtvovati barem dio svojih interesa, onda je "lisica" gubitnik.
Velika je vjerojatnost da protivnička strana zahtijeva previše, a onda se protivnik navodno velikodušno odluči predati ih na željenu razinu. Iz tog razloga, prije postizanja kompromisa, važno je prikupiti sve podatke o predmetu spora kako se ne bi izgubili.
Ako testiranje Thomasa pokazuje sklonost takvom putu iz neslaganja, trebali biste biti odlučniji u pridržavanju vlastitog položaja.
