Kako utjecati na drugu osobu, pobijediti u sporu ili raspravi, dobiti podršku, dobiti pozitivan odgovor na zahtjev ili jednostavno pobuditi suosjećanje?
Uspješne komunikacijske vještine pomoći će vam izgraditi karijeru, uskladiti osobni život i pronaći pristup bilo kojoj osobi. Postanite zanimljiv sugovornik, imajući u vidu nekoliko pravila.
Naš je život usko povezan s komunikacijom. Svakodnevno kontaktiramo, komuniciramo i rješavamo probleme s kolegama, prijateljima, partnerima, predstavnicima različitih službi i organizacija. Poznavanje i primjena nekoliko jednostavnih tehnika pomoći će vam da dobijete ono što želite bez štete drugima, ali u vašu korist.
1. Čarobni zvukovi imena. U razgovoru kontaktirajte svog sugovornika po imenu što je češće moguće. Pravilno ime magično utječe na osobu, označava ga kao osobu. Kad osoba čuje svoje ime, osjeća se značajnim, potrebnim i važnim na ovom svijetu. Lijepo je čuti vaše ime, njegovi zvukovi evociraju pozitivne emocije u podsvijesti. Povjerljivi kontakt uspostavlja se između ljudi, sugovornici su odlučni razumjeti međusobne potrebe i naći obostrano korisno rješenje.
2. Pozovite pomoć. Zatražite pomoć oko nečega. Može biti bilo što. Glavna stvar je da osoba učini dobar, koristan posao za vas. Postavite računalni program, preuzmite zanimljiv film, prevedite težak zavoj u strani tekst, nabavite pravu ili rijetku knjigu. Kad ljudi učine nešto dobro, dobivaju pozitivan naboj i raspoloženje za to ponovno.
3. Zatražite nemoguće da dobijete ono što želite. Zatražite više i neće vam biti uskraćeno maleno. Na primjer, uputili ste težak zahtjev. "Sergej Petrovič, zamijeni me na predavanjima u naredna dva mjeseca." Sergej Petrovič, najvjerojatnije, odbiti će od dugih neugodnosti. Ali odbiti zamjenu za tjedan dana - ne može. Ljudi se nakon odbijanja osjećaju nelagodno i neugodno i pokušavaju pomoći, kako bi im izašli u susret ako im se obrati sa stvarnom, adekvatnom potrebom.
4. Dajte komplimente. Važno je pravilo iskrenost. Nemojte smisliti nešto što nije, ako možete pronaći značajku ili kvalitetu kojom se možete pohvaliti. Sugovornik je dobro svjestan svojih snaga i slabosti, što je za njega dobro, a što nije. Pronađite vrhunac koji možete u potpunosti istaknuti i iskreno otpjevati. Na primjer, učiteljica engleskog ima izvrstan izgovor, a vi znate da je staž učinila u Londonu. Ona također zna za to. Točno i lijepo.
5. Budite uravnoteženi. Budite mirni čak i u onim slučajevima kada ste 100% uvjereni da ste u pravu, a sugovornik iznosi misli potpuno daleko od istine. Slušajte svog protivnika sve do kraja. Pokušajte razumjeti i osjetiti njegove motive, argumente, osjećaje. Isfiltrirajte ideje i stavove koje dijelite i izgovorite to vlastitim riječima. Imat ćete točke suglasja i solidarnosti, takozvana sidra. Generalna marina iz koje se možete odbiti. Zajedništvo ujedinjuje i izaziva pozitivan stav. Tada možete iznijeti svoje stajalište, imajući značajne šanse da će sugovornik poslušati vaše mišljenje.
6. Krenite na put kroz staklo. Zamislite da ste ogledalo. Pokušajte odražavati način vašeg sugovornika, tempo i tembreru vašeg glasa, način govora, geste, držanje, izraze lica. Ljudi imaju pozitivan stav prema onima koji ih oponašaju. Ali zapamtite, sve je dobro umjereno. Imitacija ne smije biti pretjerana i trenutna. Sugovornik promijenio položaj? Pričekajte malo i sjedite na isti način. Kopirajući drugog, prepoznajete njegov autoritet i značaj. To ga čini samopouzdanijim, poboljšava samopoštovanje i raspoloženje, izaziva pozitivne emocije kod drugih ljudi.
7. Podržavajte sugovornika neverbalno. Odbijajte od poza zatvaranja i izolacije - ruke prekrižene na prsima, stopalo u stopalo, prekriženi gležnjevi.
Lagano se nagnite naprijed, ne zauzimajući osobni prostor sugovornika. Tako pokazujete svoj interes.
Tijekom razgovora lagano kimnite glavom. Ova gesta uspostavlja sporazum i solidarnost s partnerom za razgovor.
Koristite reflektirajuće slušanje. Prenesite misli sugovornika vlastitim riječima. Značenje je jedno, a verbalno izlaganje je individualno. To je poput suradnje, osobi jasno dajete do znanja da je podržavate, dijelite misli i osjećaje, suosjećajte.
Pokažite iskreno zanimanje za ljude, nasmijte se šali, postavljajte pitanja, hvala vam na pomoći. Tada će komunikacija biti ne samo učinkovita, već i ugodna. Komunicirajte sa zadovoljstvom!
