Razgovor je glavni oblik komunikacije među ljudima. U razgovoru postižemo kompromise, dogovaramo se o zajedničkom radu i dobivamo informacije. Glavni protok informacija u razgovoru je verbalni. Uključuje stvarne riječi, tempo govora, tember glasa, intonaciju i druge fonetske značajke. Rezultat vaše žalbe ovisi o sposobnosti slobodnog razgovora s ljudima
Priručnik s uputama
1
Slušajte pažljivo drugu osobu. Otprilike 20% svih ljudi imaju stvarne vještine slušanja, ali zanimanje u vašim očima sastavit će osobu s kojom razgovarate, pobudit će samopouzdanje i želju za otvaranjem.
2
Kopirajte način svog sugovornika. To se u pravilu dobiva intuitivno. Mi smo brži ili sporiji. Da biste uspjeli, govorite razgovorno.
3
Ako sugovornik nije u pravu, ispravite ga. Ali nemojte biti prestrogi: započnite monolog s pohvalama, a zatim zabilježite samu manu. Predložite metode sanacije. Završite svoj govor još jednim komplimentom kako biste stvorili povoljan dojam.
4
Budite ironični. Prikladna šala može ublažiti situaciju, ali nemojte zloupotrebljavati ovaj alat, pogotovo ako ne poznajete osobu s kojom razgovarate. Možete ga ozlijediti ili jednostavno ne ostaviti dojam.