Metoda kupovine misterija, koja se na ruskom jeziku prevodi kao "tajna kupca", korištena je u davnim vremenima. S uspjehom se primjenjuje i danas. Svestranost i neophodnost ove metode leži u činjenici da možete provjeriti i svoje prodavače i konkurente. U isto vrijeme možete se obratiti specijalnim konzultantskim tvrtkama za misteriozni kupac, ali možete sami razviti shemu rada.
Priručnik s uputama
1
Za početak će biti potrebno odrediti ciljeve provjere prodavatelja. Ovo može biti opća revizija kojom se utvrđuju kvalifikacije zaposlenika. Ili procjena objektivnosti reklamacija protiv određenog prodavatelja. Ili usporedbu razine usluge na njihovom "teritoriju" i među konkurentima.
2
Bez obzira na mogućnost potvrde, tajanstvenom kupcu mora se postaviti niz pitanja na koja on mora odgovoriti. Poželjno je da je na većinu ovih pitanja moguće odgovoriti jednosmjerno da ili ne.
3
Čak i ako trebate provjeriti jednog određenog prodavatelja s određenim "grijehom", bolje je ne ograničavati se na provjeru samo ove nedostatke, već na sveobuhvatnu provjeru. Samo ona može dati najpouzdaniji rezultat.
4
Prilikom provjere misterijskog kupca treba obratiti pažnju na izgled prodavatelja - frizuru, manikuru, šminku, urednost odjeće, prisutnost značke, cipela, parfema.
5
Sljedeća točka koju bi tajnovito kupovinu svakako trebalo cijeniti je govor prodavatelja - koliko koristi parazitske riječi, govori li jasno, itd.
6
Provjera prodavača također treba otkriti koliko prodavatelj ima podatke o tome što prodaje, koliko kompetentno prezentira robu itd.
7
Naravno, posjet misterioznog kupca ne može biti samostalan. U suprotnom, zaključci će biti ishitreni i možda neprimjereni. Pored toga, pomoću niza posjeta, možete utvrditi koliko prodavatelj može raditi s sukobljenim kupcima, s dva kupca istovremeno, itd.
8
Radi objektivnosti, procjena misterijskog kupca mora biti opremljena zvučnim ili video zapisom. Također je važno da kontrolni popis za misteriozno kupovinu bude popunjen žarkom potjerom.