Prvi sastanak savjetodavnog psihologa i klijenta temeljni je dio cjelokupnog procesa savjetovanja. Učinkovitost daljnjih sastanaka može izravno ovisiti o načinu započinjanja prvog razgovora.
Priručnik s uputama
1
Započnite sastanak prijateljskim rukovanjem. To će pokazati kupcu spremnost za započinjanje učinkovite interakcije.
2
Prvo se predstavite, a zatim saznajte ime i prezime klijenta. Na samom početku savjetovanja ne biste trebali saznati previše nepotrebnih podataka.
3
Stvorite okruženje prilagođeno kupcima. Najčešće, osoba dolazi do konzultanta s osjećajem straha i uzbuđenja.
4
Preuzmite ulogu aktivne strane. Budite prvi koji će postaviti pitanja koja uzbuđuju klijenta. Izbjegavajte pitanja s nedvosmislenim odgovorima, to može dovesti do ćorsokaka.
5
Upoznajte klijenta sa strukturom postupka savjetovanja. Na samom početku odlučite o vremenskom okviru.
6
Doznajte od klijenta na čiju je inicijativu otišao na recepciju. Treba razjasniti korisnost sastanaka.
7
Pokažite klijentu da vam svaki sastanak može biti od velike koristi.
8
Potaknite bilo koji oblik otvorenosti kupaca. Nitko ne može riješiti probleme osim sebe.