Postati glasnik loših vijesti nije lak zadatak. Suočeni s tuđom nesrećom, mnogi doživljavaju nesvjesni osjećaj krivnje, sažaljenja, neugodnosti. Međutim, ovaj spektar osjećaja sprječava da se usredotoči na glavni zadatak i prezentira negativne informacije na najmanje traumatičan način za sugovornika.
Priručnik s uputama
1
Pripremi se za sebe. Učeći o gubitku, osoba prolazi kroz nekoliko faza: najprije fazu poricanja, zatim emocionalnu fazu, razdoblje poniznosti i, na kraju, oporavak. Što je veći gubitak, potrebno je više vremena da ga shvatite. Dakle, osoba može proći kroz ove korake u jednoj minuti, ali događa se da to traje godinama. U svakom slučaju, kada se pripremate komunicirati s lošim vijestima, znajte da ćete sa sugovornikom morati proći prvu fazu - uskraćivanje. Trajanje ovisi o tome koliko ste ispravno predstavili vijest.
2
Pripremite sugovornika. Pokušajte uspostaviti vizualne i taktilne kontakte. Ako je veza dovoljno bliska, zagrlite je ili tapšajte po ramenu. Recite otvoreno da ste donijeli loše vijesti. To će pomoći u prilagođavanju osobe na pravi način. Imat će vremena da se psihički pripremi i shvati poruku adekvatnije. Započnite s činjeničnim informacijama, izbjegavajući opisi događaja sa svim pojedinostima, živopisne epitete i vlastite komentare.
3
Budite bliski. Čuvši loše vijesti, osoba je utonuta u stresno stanje. Neizbježna faza poricanja izražava se u "omamljenosti": izgubite kontakt očima, osoba kao da se zatvorila unutra, može napustiti sobu ili, obrnuto, sakriti se u drugom kutu. Neka sugovornik osvijesti, shvati stvarnost onoga što se događa, ne prekidaj tišinu. Budite spremni odgovoriti na pitanja „Znate li točno?“, „Jeste li sigurni?“ Nekoliko puta i m. p.
4
Sljedeća je faza emocionalna. U ovom trenutku, osoba je u stanju afekta, spremna je okriviti i uništiti sve oko sebe. Takva se agresija može usmjeriti protiv vlastite osobnosti, stoga je vrijedno paziti da primatelj loših vijesti ne nanese štetu sebi ili drugima. Vrlo često se ljutnja razvija u dugotrajnu tantrum. Ako je gubitak zaista velik, onda vrijedi pustiti osobu da suzama izrazi svoju bol i gorčinu. Međutim, ako se stanje ne poboljša, onda će vam možda trebati pomoć stručnjaka - psihologa ili psihoterapeuta.
5
Slobodno pružite svu moguću pomoć. Međutim, adekvatno procijenite vlastite snage i resurse. Dakle, ne biste trebali obećavati više nego što ste u mogućnosti. Ponekad riječi podrške, iskrenog suosjećanja i spremnosti na male brige znače mnogo više od vaših materijalnih mogućnosti. Ali ne biste trebali ići u drugu krajnost, pokušavajući sve organizirati sami, ljuteći se i ne dozvoljavajući osobi da se osvijesti. Poštujte osjećaje sugovornika, pokažite osjetljivost i razumijevanje.