Sukobne situacije vrlo često nastaju u životima ljudi. Ponekad mogu pridonijeti razvoju osobnih kvaliteta osobe, ali češće dovode do stresa i nižeg samopoštovanja. Kako prepoznati takve situacije?
Do sukoba dviju osoba dolazi ako barem jedna od strana definira situaciju kao sukob. Uvrijeđena osoba može zadržati bijes u sebi prilično dugo, ali prije ili kasnije to će se osvijestiti.
Tri faze sukoba
Što bi moglo uzrokovati sukob? Ljudska je priroda težiti nečemu, nečemu poželjeti. Često se želje nekoliko ljudi podudaraju. Prva faza sukoba započinje ovim. Ako ljudi žele postići isto, ulaze u nesvjesni sukob. Samo jedan može postići vaš cilj.
Kad jedan od njih to shvati, započinje sukob, počinje druga faza. Postoje dvije mogućnosti razvoja događaja: ljudi pokušavaju na različite načine spriječiti sukob ili prelaze na konfliktno ponašanje. Posljednja opcija je treća faza sukoba.
Takvo je ponašanje usmjereno na sprečavanje protivnika u postizanju cilja i istodobno ostvarenje vlastitih težnji. Postupci protivnika ovise o stupnju destruktivnosti sukoba. Otvoreno sučeljavanje pogoršava se emocijama koje ljudi iskazuju, što zauzvrat jača to sučeljavanje. Ispada začarani krug iz kojeg nije lako izbiti se.
U trećoj fazi sukoba moguće je nekoliko scenarija. Prvi i najmanje konstruktivan je nastavak sukoba. U drugom slučaju, jedna od strana pokušava se izvući iz sukoba na vlastitu inicijativu, objašnjavajući to nedostatkom svojih sposobnosti za postizanje cilja. Treća opcija su pregovori. Ljudi ustupaju jedan drugome kako bi ublažili sukob. Ako su pregovori bili uspješni i strane su zadovoljne donesenim odlukama, sukob će se iscrpiti.
Sve gore navedene faze odvijaju se u radnom timu bilo koje tvrtke gdje se povremeno pojavljuju sukobi. Nemoguće ih je potpuno eliminirati, ali broj sukobnih situacija može se smanjiti zahvaljujući stalnom radu vlasti sa svojim podređenima.