Ljudska komunikacija se odvija ne samo putem jezika i govora. Dosta informacija prenose izrazi lica, gestikulacija, držanje. Potpuna komunikacija moguća je skladnom kombinacijom verbalnih i neverbalnih metoda komunikacije.
Što je verbalna komunikacija?
Stručnjaci identificiraju dva glavna kanala prijenosa informacija između ljudi, a vjeruje se da neverbalna sredstva komunikacije prenose više informacija nego što koriste verbalna sredstva (53%). Ipak, mnogi su uvjereni da je jedini način prijenosa informacija ili utjecaja na osobu verbalnom komunikacijom.
Verbalna komunikacija tradicionalno znači govor i sve što je s njim povezano. Od velike su važnosti ne samo riječi, već i intonacije, timbre, konstrukcije fraza, upotreba određenih slojeva vokabulara. Ista fraza, izgovorena različitim intonacijama, može imati mnogo značenja, koja će često biti suprotna u značenju. Zato u pisanom obliku postoje mnogi interpunkcijski znakovi koji teže dodavanju intonacijske komponente tekstu.