Sukobne situacije su neizbježne u bliskom kontaktu s drugim ljudima. Razlog može biti svaka sitnica koja nema, površno gledano, nikakvog značenja: bezbrižna riječ, neočekivana reakcija na znak, svjesna ili nesvjesna nepristojnost dijela jednog od sugovornika. Da bi se spriječio razvoj sukoba i dostojanstveno izašlo iz situacije, važno je odnositi se prema onome što se događa i ponašati se u skladu s tim.
Priručnik s uputama
1
Otkrijte razlog nepristojne izjave. Obično je odmah očigledno da li vas je osoba stvarno htjela uvrijediti ili je krivotvorena slučajno. Ne reagirajte javno na neoprezne izjave. Pričekajte dok niste sami s tom osobom i izgovorite, zamolite da ubuduće ne izgovarate takve izraze. Najvjerojatnije će vas sugovornik razumjeti, ispričati i uzeti u obzir vaše komentare u budućnosti. Ne podsjećajte ga na pogrešku ako se ne ponovi.
2
Ako je uvredljiva izjava data namjerno, ni u kojem slučaju nemojte reagirati riječima ili djelima. Ovo je znak slabosti s vaše strane i razlog za daljnje napade. Ako vas osoba želi iznervirati i vidi vaše slabo mjesto, više se nećete smilovati.
3
Ne reagirajte ni na koji način. Budite mirni, vanjski i unutarnji, bez obzira na to jesu li protivničke riječi povrijeđene ili ste ravnodušni. Prvo će ga potaknuti njegov spokoj, a kasnije će ga razljutiti: nijedan njegov pokušaj nije uspješan, na sve ste ravnodušni. Za ovu metodu morat ćete uložiti veliko strpljenje - pokušaji počinitelja trajat će jako dugo.
4
Budite milostivi. Povedite nasilnika malo od vrha do dna, pokažite mu sažaljenje kao osobu bliskog uma. U ovom slučaju će se pokušati uvrijediti i dalje, ali već pod vašom kontrolom: počinitelj će biti svjestan vašeg stava prema sebi i, pokušavajući vas spustiti na vlastiti nivo, nastavit će dosaditi i izazivati agresiju i slabost. Možete ga gledati i uživati u njegovoj nemoći.
5
Igrajte se s njim: prikažite plač i histeriju, dajući svim svojim gestama pretjerano, komično, groteskno. Ni u kojem slučaju ne prilagođavajte unutarnje stanje u skladu s reakcijom koju protivnik čeka. Naprotiv, igrajući glumačku skicu, počnite se smiješiti. Do neke mjere postigao je svoj cilj, a vi ste ostali mirni.