Pojava slobodnog tržišta u Rusiji dovela je do povećane konkurencije između poduzetnika. Trgovine se bore za svoje kupce. Da biste postigli uspjeh u ovom polju, morate pravilno razviti marketinški koncept.
Priručnik s uputama
1
Prvi korak za uspješno privlačenje kupaca u trgovinu je odabir pravog mjesta. Najbolje mjesto za bilo koju trgovinu su prometna raskrižja, trgovački centri, glavna prometna čvorišta kao što su željeznička stanica, aerodrom. Ova lokacija automatski povećava protok posjetitelja, što trgovini daje značajnu konkurentsku prednost.
2
Međutim, dobra lokacija trgovine nije daleko od svega. Čak i ako će vaš protok posjetitelja biti velik, to ne znači da će svi postati kupci. Bez objektivne analize konkurenata, proučavanja ciljne publike i stjecanja lojalnosti kupaca, odnosno njihovog pozitivnog stava, nijedno trgovačko poduzeće neće biti uspješno. Potonje je najvažnije u izradi marketinške strategije.
3
Vjernost nema nikakve veze s razlogom. Temelji se na emocijama. Što utječe na nju? Prodaja, popusti, promocije privlače kupce samo na kratko vrijeme. Cijena ne formira odanost. Ako trgovina ima ugodnu atmosferu, pristojni prodavači i savjetnici, kvalitetni proizvodi na policama, tada će, unatoč činjenici da cijene mogu biti i veće od konkurencije, kupci doći u takvu trgovinu. Također će ih preporučiti svojim prijateljima i rođacima.
4
Ako ste u centru grada, onda se usredotočite na poslovne ljude koji su stalno u pokretu, što znači da trebaju organizirati mogućnost brze kupnje potrebne robe. Ako se nalazite u blizini velikog tržišta, budite spremni primiti domaćice i starije osobe.
5
Kad se odlučite za ciljnu publiku, nastavite s formiranjem lojalnosti. Postoji pet vrsta kupaca, za svakog od njih morate odabrati svoj ključ.
Potencijalni kupci su kupci koji idu u trgovine vaših konkurenata. Da biste privukli ovu vrstu kupaca, potreban vam je znak koji će privući njihovu pažnju i podsjetiti vas da trebate obaviti kupnju. Također, privuče ih dobro, oglašavanje na radiju, televiziji ili u novinama. Jednom riječju, morate učiniti sve kako potencijalni kupac ne bi krenuo prema vašim konkurentima.
Novi kupci su znatiželjnici koji su ih privukli vašim oglasom, ali ne trebaju robu u vašoj trgovini. Vaša je glavna zadaća stvoriti pozitivan emotivni stav kod takvog kupca. O tome kakva će biti vaša unutarnja dekoracija, asortiman, pogodnost kupnje i profesionalnost prodavača ovisit će hoće li novi kupac u budućnosti postati vaš klijent.
Kupce bez posebnih preferencija, koji su uključeni u treću skupinu, nije briga gdje kupiti. Evo, imate li nešto što vaši konkurenti nemaju ulogu. To mogu biti kartice s popustom, širok raspon i stručni savjet stručnjaka. Ako će kupac dobiti više od vaših konkurenata, on će zasigurno postati vaš redoviti kupac.
Redovne kupce također ne treba zanemariti. Najbolje je primijeniti individualni pristup, jer će takva osoba vašu trgovinu preporučiti drugim ljudima. Popusti, promocije, čestitke za rođendan stvaraju pozitivne emocije koje su mnogo jače od racionalnog razmišljanja.
I zadnja vrsta kupca je lojalna mušterija. Vjerni kupci su zadovoljni sa svime i oglašavaju vas svuda, postajući besplatna reklama. Takve kupce treba njegovati i njegovati kako klatno njihovih emocionalnih iskustava ne bi zamahnulo u drugom smjeru.