Kako slušati i razumjeti ljude? Kako biti uključen u razgovor? Da biste mogli govoriti, prvo morate naučiti slušati. Nikome nije tajna da je ugodnije komunicirati s osobom koja vas čuje i razumije.
Prvo morate naučiti kako održavati dijalog. Postoje dvije vrste slušanja: aktivno i pasivno. Aktivno slušanje podrazumijeva potpunu pažnju na temu dijaloga i na osjećaje sugovornika. Stoga provjerite ima li povratnih informacija od vašeg suputnika, reakcija na informacije koje vam on predstavlja. Poslušajte svaku riječ koju kaže vaš sugovornik.
U ovom slučaju trebate odgovarati ne samo na temu razgovora, već i na osjećaje koje vaš sugovornik izražava tijekom razgovora. Čak i kada oboje šutite, trebate svojim kimanjem, gestama, izrazima lica pokazati da ste uključeni u razgovor i u potpunosti dijeliti emocije svog partnera. Pokušajte biti sigurni da je vaše tijelo opušteno, a poza kada stojite otvorena, izbjegavajte križati ruke i noge, ne skrivajte oči od druge osobe.
Možete donekle ponoviti pozu sugovornika. To će ga još više uputiti u vaš smjer i on će vam iskreno vjerovati. Sve će to pomoći vašem sugovorniku da se osjeća ugodnije i otvorenije. Ako želite nešto pojasniti, upotrijebite sugestivna i pojašnjenja pitanja koja počinju sa "kako", "kako" i drugima.
U slučaju kada trebate biti sigurni da pravilno razumijete sugovornika, upotrijebite „parafraziranje“ - preformulirajte ono što ste čuli ranije i pojasnite je li to točno.
Zauzvrat, pasivno slušanje koristi se u slučajevima kada je vaš sugovornik vrlo uzbuđen ili, naprotiv, uznemiren nečim i on mora izgovoriti. U takvim je slučajevima bolje šutjeti i slušati. Jasno mu pojasnite da on nije sam, da ste vi u blizini i spremni ste ga poslušati i podržati. Na najbolji su način u takvim trenucima prikladne takozvane "da-reakcije".
Svi ljudi žele biti saslušani i shvaćeni. Svatko želi podijeliti s nekim svoje osjećaje i iskustva koja doživljava. Svi traže odobrenje od drugih. Stoga je glavni zadatak u bilo kojoj komunikaciji čuti, razumjeti koje osjećaje pokušava prenijeti vaš sugovornik, suosjećati s njim i pružiti mu podršku na koju se oslanja, a zauzvrat pružiti sugovorniku bolje razumijevanje samog sebe.
