Ako osoba nije zadovoljna nečim u ponašanju drugog pojedinca, počinje ga kritizirati. Beskorisno je to raditi iza svojih leđa, pa to morate izraziti osobno. A to često izaziva ogorčenje i nerazumijevanje. Da biste ispravili reakciju, morate naučiti kako pravilno govoriti o pritužbama.
Priručnik s uputama
1
Konstruktivna kritika bit će prikladna u svakoj situaciji: kod kuće, na poslu, u postupanju s djecom i roditeljima. Važno je samo govoriti mirno, bez nepotrebnih emocija. Prije nego što nešto kažete, razmislite zbog čega ćete to učiniti. Želite li nešto promijeniti ili samo poniziti sugovornika? U prvom slučaju možete započeti razgovor, ali u drugom se ispravan i učinkovit dijalog još uvijek ne uspijeva.
2
Pomislite, je li ta kritika sada prikladna? Je li moguće nešto promijeniti? Na primjer, posjetite je sa supružnikom. I sastajete se prije događaja negdje na ulici ili već na pragu mjesta proslave. I u ovom trenutku možete primijetiti da se partner odijevao neprimjereno. U takvom trenutku možete izraziti svoje mišljenje, ali neće pomoći, neće uspjeti. I kao rezultat vaših riječi raspoloženje obojice bit će pokvareno. Postoje slučajevi kad šutite. Samo analizirajte, i hoće li vaše riječi pomoći, kako će biti percipirane?
3
Ispravno odaberite mjesto za razgovor, ne trebate nešto reći pred publikom. Ako ste na poslu, nazovite osobu k sebi ili odaberite trenutak kada nikoga nema. Javna bičevanja mogu dati rezultate, ali i izazvati negativnost. Zatvoreni razgovor omogućit će osobi da spasi lice, da neprimetno ispravi svoja djela, a poštovanje ovog zaposlenika u vašoj osobi i dalje će se sačuvati. Čak i sa suprugom, ne treba se svađati s djecom, kako ne bi kod djece izazvali sumnju u autoritet majke.
4
Bolje je započeti dijalog s pohvalama. Pronađite nešto što je savršeno, recite mi o tome, pojasnite da ste dobro raspoloženi prema osobi s kojom razgovarate. I tek tada nam reci o nedostacima. Ova metoda omogućuje bolju percepciju informacija. Ako započnete s nedostacima, osoba će se zatvoriti, a puno se stvari jednostavno neće čuti. Budite korektni, jasno stavite do znanja da je kritika prilika za rast, a ne pokušaj ukazivanja na neuspjehe.
5
Nikada ne krivite osobu, ne shvaćajte osobno. Razgovarajte o učinjenom, o onome što je dobro ili loše u postupcima. Sam čovjek je jedinstven, a vi trebate odvojiti osobnost i aktivnost. Stoga, za vrijeme kritike, nema mjesta uvredama, čak ni zakritih. Prilikom rasprave o pogreškama važno je ne samo ukazati na njih, već i predložiti da zajedno potražimo rješenje ovih problema. Potrebno je ne samo naručiti kako to učiniti, već zajedno razmišljati o optimalnom rješenju. To će povećati produktivnost, učiniti komunikaciju produktivnijom.
6
Obavezno pohvalite osobu nakon što promijeni projekt ili njegovo ponašanje. Odvojite vrijeme da mu kažete da je učinio sve kako treba. To će uglađivati dojam posljednjeg razgovora, olakšati komunikaciju i pogodnije za sve. Ako imate vremena za kritiku i osudu, onda ni dobar posao ne možete zaobići, a naglasite njegovu važnost za vas ili tim.