Vrlo često sukob počinje zbog činjenice da izjavljujete nerazumnu tvrdnju ili optužbu. To se može dogoditi na poslu, u obitelji, u prijevozu, u komunikaciji s prijateljima ili poznanicima, i doista, sukob može nastati jednostavno iz mode. Iskreno se nadam da ćeš slijediti moje upute izaći iz bilo koje konfliktne situacije.
Priručnik s uputama
1
Za početak, vježbajte sposobnost da nikada ne izvinite i ne postavljate pitanja ljudima. Na primjer, ako vam protivnik ili sukob kaže: "Zlostavljate naše kupce!" Koja je vaša prva i nesvjesna reakcija? Točno je, možete pitati: "zašto ste se tako odlučili"? ili "zašto si tako mislio"? Nakon ovoga, sukob će vam javno dokazati zašto to radite i iznijet će relevantne argumente i činjenice.
Sažetak: u konfliktnoj situaciji nikada ne opravdavajte, ne postavljajte protuupitanja i odmah krenite na prvu fazu svog protunapada!
2
Potrebno je odmah proći u kontranapad, ne dopuštajući protivniku da padne na pamet. Međutim, odredite smjer napada ne na identitet sukobnika, već na njegovim izjavama, parafrazirajući potonjeg upravo suprotno. Na primjer:
Sukobnik: "Loše ste u svojim dužnostima!"
Vi: "Ovo je površno i rekao bih amatersku izjavu!"
Dakle, kontra izjavom (a ne pitanjem) uništavamo napad sukoba na samom početku, kao što je, na primjer, kad ste zabili komaraca koji vas još nije uspio ugristi.
Sljedeća je faza usmjerena na konsolidaciju svog dominantnog položaja u sukobu. Opet, govorimo odmah, ne dopuštajući protivniku da unese riječ. Proširimo naš dijalog:
Sukobnik: "Loše ste u svojim dužnostima!"
Vi: "Ovo je površno i rekao bih amatersku izjavu! U stvari, izuzetno sam odgovoran za svoje dužnosti i radim uvijek pravilno i efikasno!"
Sažetak: Nikada ne objašnjavajte agresoru ništa, nego umjesto izgovora formulirajte uvjerljivu izjavu suprotnu tvrdnji sukobljene strane.
3
Sada prelazimo na glavnu fazu kontranapada. Spustite na agresora čitav niz argumenata koji potvrđuju vaš slučaj. Povratak na dijalog:
Sukobnik: "Loše ste u svojim dužnostima!"
Vi: "Ovo je površna i rekla bih amaterska izjava! U stvari, izuzetno sam odgovoran za svoje dužnosti i rad uvijek obavljam korektno i učinkovito! Sljedeće činjenice to govore:
1. Ovog mjeseca vodstvo me više puta nagrađivalo za odličan rad.
2. Redovito ispunjavam i premašim svoj osobni plan.
3. Vođe su mi dali primjer drugim zaposlenicima i tako dalje.
Sažetak: morate se jasno prisjetiti ili imati pri ruci činjenice koje potvrđuju vaše pozitivne kvalitete ili zasluge.
4
I zadnja faza - mi ističemo nesposobnost ili nezrelost protivnika, neizravno ga smatrajući ljudima s ograničenim znanjem i nosiocima zlonamjernih namjera. Vratimo se dijalogu:
Sukobnik: "Loše ste u svojim dužnostima!"
Vi: "Ovo je površna i rekla bih amaterska izjava! U stvari, izuzetno sam odgovoran za svoje dužnosti i rad uvijek obavljam korektno i učinkovito! Sljedeće činjenice to govore:
1. Ovog mjeseca vodstvo me više puta nagrađivalo za odličan rad.
2. Redovito ispunjavam i premašim svoj osobni plan.
3. Vođe su mi dali primjer drugim zaposlenicima i tako dalje.
,Opet ti: "Uvijek su me istovremeno isticali i zabavljali ljudi koji su davali tako glupe, klevetničke i amaterske izjave. Racionalna osoba radije bi pružila logično opravdanje i ne bi odustala od tako jeftine provokacije. I zašto ljudi vole stavljati svoju nesposobnost za prikaz?" !"
Sažetak: treći, završni udarac, to svakako napravite! Nakon 10 sekundi, sukob će zauvijek obeshrabriti želju da se pozabave vama.
Obratite pažnju
Budite oprezni. Ova se tehnika ne smije primjenjivati na vašeg šefa ili na osobu o kojoj ovisi vaše ugodno postojanje. Ovo je top i ne biste trebali pucati po njemu vrapcima.
Korisni savjeti
Ne postavljajte kontra pitanja. Nikad se ne izvinjavajte.