Izraz lica i pokret tijela mogu prenijeti puno više informacija nego verbalni kontakt. Konzultantski psiholog treba znati o neverbalnim reakcijama osobe kako bi na njih reagirao na vrijeme.
Priručnik s uputama
1
Stvorite atmosferu u svom uredu tako da vas klijent vidi potpuno i potpuno. On mora vidjeti vašu raspoloživost, raspoloženje.
2
Važno je položaj u kojem sjedite. Pokušajte izbjeći križanje ruku i nogu.
3
Kad počnete razgovarati, pokušajte se lagano nagnuti prema klijentu. Takva poza govori o vlasništvu, pažnji konzultanta.
4
Češće gledajte u oči klijenta, ali ne zaboravite pauzirati. Dodir s očima može se činiti zastrašujućim, depresivnim za neke ljude.
5
Ponašajte se opušteno. Pokušajte izbjeći manipulirati predmetima u svojim rukama, to će klijentu možda reći vaše uzbuđenje.
6
Izračunajte prostor tako da udaljenost između vas i klijenta ne narušava intimni prostor svih.
7
Ponekad dopunite govor klijenta neverbalnim regulatorima: klimanje glavom, zamahtanje rukama, osmijeh.
8
Pokušajte izbjeći nepotrebno dodirivanje tijekom savjetovanja. Taktilni kontakt pogodniji je za kupce koji su doživjeli gubitak voljene osobe.
9
Pokušajte biti blaži prema kožnim reakcijama. Ako vidite da je klijent postao crven, nemojte se fokusirati na to. Također možete pauzirati ili prevesti temu.
10
Pazite na nesvjesne reakcije kupaca. Na primjer, manipuliranje ušnom šupljinom znači dosadu, a ugriz usana znači uzbuđenje.