Malo je vjerojatno da će se naći čovjek koji nije morao opravdavati barem u pojedinostima. Ali što leži u srcu želje da se opravda, zašto toliko mnogo ljudi tako uporno pokušava dokazati svoju nevinost, ne-umiješanost u bilo koji događaj ili njegovu slučajnost, nenamjernost?
Malo njih u djetinjstvu nije moralo opravdati roditelje ili njegovatelje za bilo kakvo loše postupanje. Za dijete je želja da se izbjegne kazna zbog prevare sasvim prirodna i razumljiva, no mnogim ljudima navika izgovora ostaje za cijeli život. Takvu je osobu na svoj karakterističan hipertrofiran način savršeno opisao Nikolaj Vasilijevič Gogol u priči "Smrt službenika". Slučajno kihajući kod generala koji sjedi pred njim, junak priče Červjakov pokušava opravdati svoje nedolično ponašanje. Svatko tko je pročitao ovu priču zna do čega je to u konačnici dovelo - umire službenik.
Pa što je u osnovi želje za izgovorima? Razloga može biti nekoliko. Prva, najočitija je želja osobe da se zaštiti, izbjegne odgovornost. Da dokažu da nije kriv za ono što se dogodilo. To je slučaj kada osoba ne prepoznaje samu svoju uključenost u događaj. Spreman je prebaciti odgovornost na bilo koga, samo ako on sam nije odgovoran za nesavjestan rad.
Situacija je složenija kada je osoba stvarno počinila neku vrstu nedoličnog ponašanja, priznaje to i pokušava objasniti zašto je to učinila. Uvriježeno je mišljenje da ako osoba izgovori, onda je kriva. Podrijetlo ovog mišljenja leži u ljudskoj psihologiji - čak i ako osoba apsolutno nije kriva i uspjela je dokazati svoju nevinost, još uvijek ostaje neki neugodan okus. To je onaj poznati "Dim bez vatre". Poznata tehnologija ponižavanja osobe u medijima izgrađena je na ovom principu: o njemu se piše namjerna laž, pa čak i ako se uspije opravdati, njegov će ugled biti uvelike narušen. Opravdana osoba nehotice gubi poštovanje u očima drugih, pa vrijedi opravdati što je manje moguće. Ali postoje li situacije u kojima je poželjan izgovor, nego objašnjenje?
Prije svega, važno je razumjeti što tjera osobu da izgovori. Vrlo često je osnova te želje obični ego - osoba se brine da će drugi razmišljati o njemu, kako će shvatiti njegovo loše ponašanje. Protuteža u ovoj situaciji je poniznost. Nije važno što misle o vama, jeste li krivi ili se klevetate na vas - ponizite se. Izuzetak se može učiniti samo ako to nije izgovor, ali objašnjenje vaše akcije će imati koristi onima s kojima razgovarate. Pokušajte objasniti osobi njegove pogreške, njegove pogreške u ovoj situaciji, ali samo ako vidite da vas mogu čuti. Ako ne čujete ili ne želite to čuti, ponizite se i ostavite sve kako jest. I to će biti najbolji izlaz iz situacije. Istina je uvijek pobjedonosna, ponizna osoba nužno pobjeđuje. To bi trebalo biti što jednostavnije: okriviti - samo se ispričati, ali nemojte početi ispričavati, objasnite razloge svog čina. Nije kriv - ponizite se. Ne raspravljajte se, ne dokazujte svoju nevinost. Pogotovo ako nije riječ o situaciji života i smrti, već o nekim uobičajenim svakodnevnim situacijama.