Suočeni s činjenicom da povisite glas, nažalost, s vremena na vrijeme svi moraju. Sukob se može dogoditi u prijevozu i trgovini, kinu i restoranu, kod kuće i na poslu. Svekrva koja vrišti od bijesa i okrene se povišenim tonovima, ne razlikuje se od bučne prodavačice ili histeričnog susjeda na stubištu - svi ti ljudi jednostavno nemaju pravo vikati na vas. Vaš je zadatak omogućiti im da to razumiju.
Priručnik s uputama
1
Promijenite ono što možete promijeniti. Ne možete kontrolirati emocionalni intenzitet i ton glasa druge osobe, ali na njih možete utjecati najjednostavnijim psihološkim tehnikama. U razgovoru s osobom koja je počela vikati na vas, ni u kojem slučaju ne trebate govoriti glasnije, naprotiv, usporite tempo govora i smanjite glas. Govorite samouvjereno, čvrsto, ali tiho i polako.
2
Zanemarujući osobu koja vrišti, samo pogoršavate situaciju, kapitulirate i pokazujete svoju slabost. Zaustavite bilo koju akciju koju poduzmete kada se netko usudi podići vaš glas. Čak i ako vozite, a jedan od putnika odlučio je lajati na vas, parkirati se i pokazati da je vrisak uspio privući vašu pažnju i da se ne bojite daljnjih događaja i ne krijete se od njegovih olujnih emocija.
3
Pogledajte vrišteću osobu u oči. Ako spustite glavu ili skrenete pogled, agresor će odlučiti da vas je sram ili da su njegove uvrede postigle svoj cilj. Ako pogledate vrišteću osobu s pristojnim zanimanjem, počinje se osjećati sve gluplje.
4
Smanjite "strasti", pozovite vriskača da sjedne, ako je to vrijedno, nazovite nekoga da sudjeluje u vašem razgovoru, ponudite vrisku da popije vodu, ali ne naređuje, naime, ponudite. Prebacite njegovu pažnju.
5
Samo zamolite vrištača da prestane. Pozovite ga da smanji ton i prestane privlačiti svačiju pažnju. Reci da ćeš razgovarati s njim kad bude spreman za to - "Moram da govoriš polako i jasno kako bih mogao čuti vaše argumente i razumjeti tvoje stajalište. Možda ćeš pokušati razgovarati mirnije?"
6
Ne uzimajte tirade vrišteće osobe o svom trošku. U pravilu, vrištava osoba pokušava otkloniti nagomilanu iritaciju na vama, vi ste samo „prodavač“, ali ne i razlog. Čak i ako viču na vas jer ste stvarno učinili nešto krivo, agresor ne odgovara vama osobno, već na situaciju koja se dogodila ranije.
7
Pribjegavajte nečijoj pomoći ako vrišteća postane agresivnija. U Americi je u ovom slučaju 911 poziva, a Rusi se moraju pouzdati samo u sebe. Ako svekrva vrišti na vas, nazove svog supruga ili blisku prijateljicu, neka dama koja daje koncert govori da ima i "slušatelje" osim vas. Nazovite dečkov telefon ako se susjed usudio podići glas na vas. U slučaju neadekvatne osobe na ulici, poziv u policiju može djelovati. Na javnim mjestima trebate se obratiti zaštiti - njihova je zadaća nadzirati red na teritoriju.
8
Ako se vriskasta osoba ne želi smiriti, otiđite. Ne ulazite u dijalog, ne objašnjavajte svoje postupke, samo okrenite leđa i bavite se svojim poslom. Ako ste odgojeni na telefon, spustite slušalicu. Sugovornik je prvi prekršio pravila dobre forme i od vas se ne traži da budete dobar dečko u ovoj situaciji.