Kada komunicirate ili radite s ljudima, morate se suočiti s konfliktnim situacijama uzrokovanim nezadovoljstvom nečim. Jedna od stranaka počinje se protiviti, sijući negativne emocije. S druge strane treba biti sputan i pridržavati se algoritma prigovora.
Priručnik s uputama
1
U tom trenutku kada sugovornik zagrijava, izrazi nezadovoljstvo povišenim tonovima, iznosi tvrdnje, ne treba odgovarati na isto. Važno je pažljivo slušati kraj, pustiti pare.
2
Kad jedna strana izgovori, drugu treba mirnim tonom zahvaliti na iskrenosti ili dogovoriti trenutni nesporazum.
3
Dalje, vrijedno je otkriti pravi razlog prigovora postavljanjem pojašnjenih pitanja poput: "Jesam li vas dobro razumio, što …?", "Da li vas ta činjenica muči?" itd Tijekom dijaloga razjašnjavanja postat će jasna stvarna slika neslaganja s nečim.
4
Nakon utvrđivanja pravog uzroka, sugovornik mora ponuditi mogućnosti za rješenje problema, ovisno o situaciji. Ovaj pristup će uspostaviti konstruktivan dijalog bez agresivnih napada. Nezadovoljna strana ublažit će njezin pritisak, pokušati napraviti kompromis.
5
Kad se izglasaju načini rješavanja problematične situacije, vrijedno je razgovarati koja će metoda u potpunosti udovoljiti prigovorniku. Također biste trebali postaviti još jedno pojašnjenje kako biste se konačno uvjerili da je prigovor riješen.
6
Ako je nezadovoljni sugovornik potvrdio da je problem riješen, bio zadovoljan, tada je prigovor prevladao.