Možete dobiti odgovore kada komunicirate ne samo izravno iz razgovora, nego i obratite pažnju na izraze lica osobe, njegove emocije i izraze. Primijetite reakciju sugovornika i iznenadit ćete se kad nađete puno korisnih informacija.
Priručnik s uputama
1
Sve što sugovornik želi odgovoriti možete mu pročitati na licu bez pomoći riječi. Kad postavljate pitanje ili komentirate, obratite pažnju na lice i oči komunikacijskog partnera. Može kimnuti glavom ili trepnuti malo trepavice, slažem se. Ako sugovornik nije zadovoljan nečim ili sumnja da ste u pravu, suzit će oči i na taj način izraziti svoje negodovanje prema vama.
2
Kad čovjeku nešto kažete, a on usmjeri pogled prema gore, osoba u tom trenutku pokušava predstaviti ovu sliku u svojoj mašti. Štoviše, ako osoba pogleda prema gore, doživljava kinestetičke senzacije, pokušavajući reproducirati i najmanje detalje. Gledanje prema dolje znači da je osoba uronjena u unutarnja iskustva. Usmjeren i fiksiran pogled sugerira da vas trenutačno procijenjuju. Ako na kraju osoba dođe do neugodnih zaključaka, može malo škljocnuti očima.
3
Ako se osoba sjeća nečega, pokušavajući reproducirati određene događaje u svom sjećanju, njegov je pogled usmjeren lijevo i gore. Kada maštate ili pokušavate planirati budućnost, tada se pogled okreće na desnu stranu. Ta je tendencija karakteristična za mnoge ljude, osim što se ljevoruki ljudi mogu ponašati drugačije: gledati lijevo, izmišljati lažne podatke ili planirati budućnost i gledati udesno, sjećati se prošlosti.
4
Ljudske emocije možete čitati kroz oči. Iznenađenje je izraženo širom otvorenih očiju, dok su donji kapak opušteni, a gornji blago podignuti. Strah se izražava i u širom otvorenim očima, ali donji kapci postaju napeti s tim osjećajem. Kad se osoba iskreno nasmije ili nasmiješi, u kutovima očiju se pojave sitne bore, a ako je smijeh samo prekrivač za druge emocije, tada na vašem licu nećete primijetiti škljocanje očiju, već će biti samo grimizan osmijeh.
5
Kad je osoba ljuta, zjenice mu se šire od bijesa, a oči postaju prodorne i krute. Istina, zjenice se mogu proširiti i u stanju uzbuđenja, sreće, ljubavi ili uzbuđenja. Tek tada izgled postaje zamišljen i sanjar, a oči iskri od sreće. S umorom, čežnjom ili depresijom, zjenice osobe postaju uske, kutovi očiju blago opadaju, a pogled postaje staklast i ravnodušan.
6
Važno je napomenuti da ako osoba riječima izrazi bilo kakve emocije, a njegov pogled u ovom trenutku ostane potpuno ravnodušan, to je jasan znak obmane i licemjerja. Iako iskusni prevaranti na kraju razvijaju svoju sposobnost aktivnog korištenja izraza lica i izražajnosti očiju.