Sukob je spor dviju strana od kojih svaka sebe smatra ispravnim. Nedostatak kompromisa ili nemogućnost da se do njega dođe - to je najčešći uzrok sukoba. Postoji nekoliko načina za prevazilaženje sukoba.
Priručnik s uputama
1
Sukob se može spriječiti, tj. Ako se već unaprijed zna da će vaš spor rezultirati sukobom, tada biste trebali prestati. Ne slušajte uvredljive riječi koje u srca bacaju suprotne strane. Zaustavite prepirku naglo i počnite se dogovarati sa svojim protivnikom o svemu. Jeste li loši u kuhanju? Da, apsolutno u pravu. Niste dostojni takvog supružnika? Da, uglavnom ste sretni u životu što ste zgrabili takav dijamant. Odgovorite na te prigovore ljubazno, prijateljski, ne pokušavajući uvrijediti suprotnu stranu. Tako će se i sukob ugasiti, jer više nema nikoga da ga "upali".
2
U sukobu se nemojte pokušavati usredotočiti na slabosti vašeg protivnika. Ne zapostavljajte suprotno mišljenje jednostavno zato što je ono različito od vašeg mišljenja. Slušajte mirno tuđe gledište i ne prekidajte. Tako dajete priliku da razgovarate sa sugovornikom i možda ćete sami naučiti vrijedne informacije. Zatražite od protivnika da svoje riječi potvrdi činjenicama. Takav će razgovor biti objektivan. Predložite mu da posebno formulira kakav rezultat želi dobiti kao rezultat sukoba. Neće biti suvišno ponoviti njegove riječi sugovorniku prije nego što odgovorite na njegovo pitanje. Budite mudri, a ako smatrate da vam je protivnik u pravu, iskreno mu se ispričajte. Možda to očekuje samo od vas.
3
Odgovarajuće je međusobno pisati potraživanja na papiru. U toplini emocija i strasti, riječi izgovorene naglas mogu se različito tumačiti. Na papiru je sve jasno i razumljivo. Također je najprikladnije sažeti konačni dogovor koji ste postigli kao rezultat spora. Stavite bilješku na istaknuto mjesto i ako se jedna od strana u sukobu ne pridržava bilo koje klauzule, to možete jasno dokazati.