Sukob je jedna od neugodnih situacija u bilo kojem društvu ili organizaciji. Izaziva puno negativnih emocija i iskustava. No, psiholozi vjeruju da istodobno pruža mogućnosti za novi razvoj, za postizanje nove razine odnosa. To ovisi i od stranaka i od uprave. Da biste na vrijeme prepoznali sukob, morate znati njegove glavne manifestacije.
Priručnik s uputama
1
Potražite glavne znakove sukoba. U njemu su, na prvom mjestu, subjekti - grupe ili samohrani ljudi, jer u protivnom ne može postojati. Između njih, suprotna, međusobno isključiva stajališta, rađaju se mišljenja o bilo kojem pitanju, vrijednosti ili uvjerenju. Ili neslaganja nastaju oko predmeta koji se ne može podijeliti između sudionika. A, ako u ovom trenutku stranke nisu donijele nikakvu odluku, tada se sukob pogoršava. Ljudi imaju želju nastaviti sukob u interakciji radi vlastitih interesa.
2
Promatrajte sudionike, zaposlenike. Sukob obično izaziva snažne strasti, pojačanu emocionalnu pozadinu, agresiju i anksioznost. Otkrijte postoji li predanost i podrška drugih ljudi, zaposlenika, tj. Jesu li formirane grupe? Teško sučeljavanje, odbijanje ustupaka.
3
Ako sukob nije riješen, ali je nestao, tada je prešao u latentni oblik. Potražite sljedeće znakove: formalnost i minimiziranje odnosa između sudionika, oslanjanje samo na pravila i postupke koje je usvojila organizacija, šutnja i sabotaže javnih događaja, nedostatak napretka u donošenju grupnih odluka i bilo kakve interakcije, skrivene akcije usmjerene na kompromitiranje neprijatelja. Sa skrivenim oblikom borbe, može biti izvana potpuno nevidljiv, strane čak pokazuju dobronamjernost, ali glavni znak sukoba bit će njihova nesposobnost zajedničkog djelovanja i postizanje konstruktivnog ili očekivanog rezultata.
4
Utvrdite jesu li stvoreni uvjeti za sukob. Prije svega, sudionici započinju svjesno i aktivno djelovati, nastoje nanijeti štetu suprotstavljenoj osobi. Radnja može biti informativna (tračevi, iscrpljivanje informacija, neistina) i fizička. Istodobno, jedan od sudionika započinje sukob, drugi ih prihvaća kao usmjerene protiv sebe i također kreće u aktivno sučeljavanje. Postoji želja da zadrže vlastiti položaj i, na sve načine, poljuljaju neprijateljski položaj. U slučaju da drugi nije nastavio s reakcijskim ponašanjem, sukob se ne smatra neraspoloženim i naziva se konfliktnom situacijom.
5
Analizirajte je li došlo do sukoba na temelju osobnog odbijanja između ljudi. "Simptomi" će biti stalno nezadovoljstvo, zabava, podsmijeh, međusobne optužbe, oštar izraz agresije, negativnosti. Sukobi na pozadini osobnog odbijanja imaju snažnu emocionalnu konotaciju, stoga se manifestira sabotaža, neformalna konfrontacija. Takvi sukobi rijetko se mogu konstruktivno riješiti, ali obično stalno postoje u skrivenom obliku.